助力旅游品牌走向世界

Pactera EDGE 着眼于提升开发能力、拓展新市场、满足全球客户的需求,通过战略性的专业技能打造精益、敏捷型企业。
Digital Travel Experience

我们的客户是美国一家旅游技术公司,作为全球范围内旅游、汽车和酒店预订领域的佼佼者,其年收入超过 100 亿美元。 

客户想要将其国际触角延伸到新市场中;此外,客户先后完成的一系列收购活动和缔结的战略合作伙伴关系让其技术和运营生态系统变得错综复杂,而今客户也希望精简这些生态系统。

为了实现目标,客户需要以更具吸引力的方式进入新渠道客户的视线、巩固其既有的分支机构网络,并采用更灵活的开发方法以确保满足客户需求和业务需要。

我们利用自身在渠道分销方面的专业知识、新一代技术以及敏捷型和 DevOps(开发运维)支持,成功实施了多个解决方案并加快了生产速度,让我们的客户得以进军全球其他市场。

关键成果

  • 展现了拥有超过 9 亿用户的社交平台的营销能力和巨大商机
  • 帮助开发团队从使用瀑布式方法进化到结合使用敏捷式方法和 DevOps 方法,加快生产和交付速度
  • 重新设计 IT 基础设施,为 DevOps 微服务方法提供支持
  • 在不断扩张的市场中为特定区域提供个性化的用户体验,从而提高客户在全球范围内的市场份额
  • 整合多个品牌的 API,将 API 服务扩展到客户的合作伙伴
  • 开发 CICD(持续集成和持续交付)平台,以缩短部署周期和增加新的监测和分析功能

新的渠道分销

社交应用让品牌能够更及时地触及自身受众。客户通过微信看到了进入超过 9 亿全球用户视线的机会;9 亿用户中,有 90% 是来自中国的智能手机用户,潜力惊人。客户的目标是:继续保有自身品牌在中国的业务和品牌价值,同时在东南亚推广境外旅游产品。

为了展现微信功能对业务的影响,Pactera EDGE 围绕采用这一新渠道可带来的优势组织了一场研讨会。我们依托团队的研究和分析成果,详细展示了我们在微信营销的最佳实践、竞争者所用的微信引流方法以及微信平台最佳利用机会等方面的真知灼见。

最终,我们帮助客户注册了微信公众号,成功地在微信上对客户品牌进行推广营销,让他们得以接触到中国内外的海量微信用户。

用户体验 (UX) 个性化

对于任何企业而言,有效利用海外市场的商机都绝非易事。Pactera EDGE 成功地发现了该客户在海外的主要竞争优势:可提供个性化的客户体验。我们根据当地情况有针对性地搭建具有吸引力的渠道,找到了打入新市场并进入消费者视线的机会。

为了真正打入新市场,我们将客户的内容驱动型应用迁移到一个电子商务平台,以便引入新功能并集成外部数据。我们组织了一次具有战略意义的用户体验测试和学习,深入探讨了多币种定价、VIP 计划和跨区域车辆租赁等内容,最后为客户的每个市场和渠道都推出了简单易用的个性化体验。

这一个性化服务方法效果立竿见影,于是我们的团队又在 PoS Factory 的支持下帮助客户迅速开辟了新的全球渠道,顺利将其品牌形象介绍给了更多全球消费者。

 

敏捷型与 DevOps 赋能

为了支持客户以更精益、更简单的方法开发数字化产品和功能,Pactera EDGE 找出了导致发布周期缓慢且杂乱的原因。客户在部署和发布过程中会使用到超过 500 台服务器,并且其开发和运维团队各自为战,严重影响生产进度。于是我们认识到,客户显然需要采用敏捷型工作流和 DevOps(开发运维)方法。

我们重新设计了客户的云端 IT 堆栈,将其服务模块化,并化解为多个微服务,并开发了多个 API 来提高生产速度。这一高级技术架构就位之后,客户在我们的帮助下成功地从使用瀑布式开发方法转向了全面采用敏捷型工作流和 DevOps 方法。在我们的多番努力之下,客户不仅提高了开发和运维团队之间的协同效率,更是将部署时间从每月发布一次缩短到每周发布一次,仅 2017 年便推出了超过 23000 个产品增强功能。

分布式自动化和报告

如果团队各自为战,那么技术和框架也会支离破碎。为了全面采用 DevOps,Pactera EDGE 将这一多平台环境融入单一的 CICD 平台,并引入新的工具组合为开发流程加速。

我们的团队还在 CICD 平台上开发了 Operation Eyes,为平台增加监测和分析功能。为了进一步加快开发步伐,我们的专家还设计了分布式自动化系统和实时报告系统,前者可快速测试和验证各个构建版本,后者则可确保发布版本的质量。

 

API 整合

虽然分支机构与合作伙伴网络有助于企业吸引更多流量,但收购多个品牌并缔结新的合作伙伴关系让我们客户本就庞大的 API、合作伙伴和服务过于错综复杂。

我们的工程师将客户收购的各个品牌的 API 整合到一起,成功扩展了合作伙伴功能和服务,从而提供预订、取消、支付和自助服务等众多选项。将整合后的服务迁移到云端之后,客户的 API 性能得到了显著提升,为集成和优化其他服务并提高合作伙伴可见性奠定了基础。

 

结果

通过与 Pactera EDGE 合作,这家全球旅游行业的领导者赢得了新的市场机遇。如今,这位客户手握经过优化的开发方法、符合当地实际情况的个性化用户体验以及统一的合作伙伴关系与技术,可以从容迎接下一波全球版图的扩张。