AI 机器人助力优化员工培训体验

Pactera EDGE 利用先进的语音技术开创性地推出了一种对话式 AI 培训计划,旨在激发学习动力、提高工作效率并降低员工流失率。
Enhancing the employee training process with AI-enabled bots

该客户是中国领先的保险、银行业务和金融服务公司,但其新入职的保险经纪人在接受培训时面临重重困难,导致保险经纪人流失率较高。为确保保险经纪人充分胜任工作并提高工作效率,客户需要制定并实施一款增强型培训解决方案。

Pactera EDGE 临危受命,应邀在短时间内制定一份智能培训计划来帮助新员工(许多人甚至没有驾驶经验)掌握有效地向车主推销汽车保险所需的知识和实用技能。

关键成果

  • 增强导师对学员进展和绩效的端到端可见性
  • 为客户提供可编辑、可重复使用的场景格式,以便日后应用于机器人培训
  • 实现了对移动应用的集成,以便随时随地锻炼技能
60%
一对一指导效率提升

智能培训开发

作为汽车保险行业的领导者,该客户每年都要培训数千名保险经纪人,在保险经纪人直接面对消费者前对其进行为期两周的培训。鉴于培训质量直接影响保险经纪人的绩效和流失率,Pactera EDGE 瞄准机会开发出了一个 AI 机器人助理来帮助导师并提高整体培训质量。

我们结合自身在 AI 语音识别、语音合成、情绪辨识和语音质量技术等方面的丰富经验,开发了一款可模拟语音培训业务场景并实时收集保险经纪人反馈的机器人软件。

保险经纪人评分与录像重播

改进培训流程后,Pactera EDGE 工程师又为该机器人增加了保险经纪人实时评分功能,进一步优化了评分系统。当保险代理人完成某个实践场景后,机器人会立即对其表现进行评分,然后详细分析其利弊,帮助导师进行个性化的培训调整。

为了充分发挥培训的价值,机器人软件中内置了多种难易程度不一的场景,供导师和学员进行选择。某一场景结束后,双方可访问相应的重播录像,而系统则会显示正确的对话模式,为学员提供额外指导。

可定制型 AI

为了通过对话型 AI 支持长期培训计划的开展,我们利用自己的开发方法创建了一个可自定义并在其他场景中重复使用的模块化构造。

通过这一功能,导师和课程设计者能够为其他部门的学员模拟实际的业务对话场景,或为其已有培训计划添加新场景。

移动集成

该机器人培训软件可集成众多移动应用程序,让保险经纪人学员能够利用其手机或平板电脑随时随地接受技能培训,从而确保培训内容易于访问、对用户友好并且极具沉浸感,进而提高培训计划的灵活性和成功率。

结果

客户学员的进度和绩效均有显著提升,对于培训过程的可见性也大大提高。而在我们开发出可根据任何内部培训场景进行调整的可自定义模块化软件之后,我们的客户也得以灵活部署这一高级技术以应对新场景。