为全球制药巨头部署新兴技术并简化运营

与 Pactera EDGE 开展数字化合作,将前沿技术付诸实践,从而优化业务运营,改善客户服务体验。
Deploying emerging technologies to streamline operations for a global pharmaceutical giant

作为领先的跨国制药企业,该客户从事医药产品的制造、营销和交付工作。客户联系 Pactera EDGE 并明确提出两个请求:1.  希望 Pactera EDGE 帮助精简其产品的交付流程;以及 2.  开发并实施 AI(人工智能)技术,以便向商家和消费者群体提供个性化的客户服务。

Pactera EDGE 作为客户的一站式创新平台,凭借其庞大的全球新兴技术专家网络,构建了一款自定义 IoT(物联网)框架,以提高业务效率,并开发了一个集成式的聊天机器人以提供高效的自主客户服务。

关键成果

  • 构建自定义 IoT 架构以提高效率
  • 集成机器学习系统以提供产品建议
  • 训练并部署 AI 客户服务机器人

IoT 与机器学习的融合

为了提升效率,Pactera EDGE 从根本上重构了客户的交付流程。我们引入了一个 IoT 框架,该框架整合了众多前沿数字化服务,包括机器学习建议引擎和集成式数据流分析工具。

库存数据、销售订单、路线规划和交付信息都将馈入系统,成为提供产品建议、业务见解和多设备体验的来源。该系统集成了 Power BI 分析服务,以提高可见性和推动业务发展。

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智能支持

提供一对一支持不仅能够显著提升客户体验,对于培养品牌忠诚度也至关重要。传统提供服务的方法(例如呼叫中心)难以在进行全球部署的同时仍然保有高水准的服务品质。客户希望采用一种全球化的方法来为客户提供一对一的正面服务体验。

Pactera EDGE 团队在 Microsoft BOT Framework 基础之上开发出了语音 AI 产品 - Pactera Chatbot,用于在众多应用程序中提供拟人化的支持体验。这款机器人产品在接受过企业资源数据的训练后,即可针对常见的客户支持请求提供实时反馈。对于该客户,Pactera Chatbot 也接受了针对性的训练,可提供有关库存管理和更新、订单提交和签发等方面的支持。所有支持都以熟悉的消息窗口显示,从而确保整个支持过程以人为本,沟通顺畅。

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结果

客户最初联系 Pactera EDGE 时,其目标是为业务配备所需技术,助其从容迎接未来。而我们的团队凭借创新的新兴技术,同时优化了其内部体验和客户体验,让该客户同时收获了卓越的顾客满意度和丰硕的运营成果。